Portail client et extranet sur mesure
Un espace en ligne où vos clients commandent, suivent leurs demandes et retrouvent leurs documents, sans vous appeler pour savoir où en est leur commande. Chaque client voit son catalogue, ses prix et ses droits. Vos équipes voient tout au même endroit. On le construit au forfait, par jalons, et il vous appartient.
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Quand un portail client vaut le coup
Un portail client, ou extranet, est un site réservé : on s'y connecte avec un compte, et on n'y voit que ce qui nous concerne. Il se justifie quand :
- vos clients commandent par mail ou par téléphone, et vos équipes ressaisissent chaque commande ;
- chaque client a ses conditions : un catalogue à lui, des prix négociés, des quantités autorisées, un budget ;
- plusieurs personnes chez le client passent par vous, avec des rôles différents (celui qui commande, celui qui valide, celui qui suit le budget) ;
- on vous appelle pour savoir où en est une demande, alors que la réponse est dans vos fichiers ;
- vous envoyez les mêmes documents à la main : bons de livraison, factures, attestations, fiches techniques.
Il n'est pas nécessaire si vos clients ont seulement besoin de récupérer quelques fichiers : un partage de documents suffit. Et si vous vendez à des professionnels un catalogue classique, avec paiement en ligne, une boutique avec un espace pro peut faire le travail à moindre coût : voyez notre page Agence PrestaShop.
Ce qu'on met dans un portail client
Des comptes et des rôles
Chaque utilisateur a son accès et son rôle. Un agent commande pour lui-même, un responsable voit son site, un superviseur voit tout le client. Les droits sont vérifiés dans la base de données elle-même : un client ne peut pas voir les données d'un autre, même en bricolant une adresse.
Un catalogue par client
Articles, prix, quantités autorisées : chacun voit sa propre offre, et vous la modifiez sans toucher à celle des autres.
Des commandes et des demandes suivies
Le client passe sa commande ou sa demande en ligne, voit son état avancer, et vos équipes la reçoivent dans un écran de traitement au lieu d'une boîte mail.
Des budgets, des points ou des quotas
Quand vos clients ont droit à une enveloppe, le portail la décompte au fur et à mesure et bloque ce qui la dépasse.
Des documents à disposition
Bons, factures, pièces jointes : rangés au bon endroit, téléchargeables à tout moment.
Des notifications par SMS ou par mail
, pour prévenir qu'une commande est prête ou qu'une action est attendue, sans décrocher le téléphone.
L'import et l'export Excel
Créer des centaines de comptes ou mettre à jour un catalogue se fait depuis un tableur. Le portail montre ce qui va changer avant de l'enregistrer.
La connexion à vos outils
Logiciel de gestion, facturation, fichiers existants : le portail récupère et renvoie les données pour éviter les doubles saisies.
À vos couleurs, et sous votre contrôle
- Votre nom, votre adresse. Le portail porte votre marque et tourne sur votre nom de domaine.
- Données hébergées en Europe, sur notre serveur OVH ou chez l'hébergeur de votre choix, avec les accès à votre nom.
- Une préproduction pour tester chaque évolution sur une copie des données, avant qu'elle n'arrive chez vos clients.
- Une première version en 4 à 8 semaines pour un périmètre simple : vos premiers clients s'en servent pendant qu'on ajoute la suite.
- Le code est à vous, sur votre dépôt, avec sa documentation. La maintenance se fait avec nous sans engagement de durée, ou avec le développeur de votre choix.
Notre réalisation : Madotation
Madotation est l'extranet de dotations d'uniformes que nous avons construit pour ACMIE, au service d'ARC Uniformes, fournisseur de tenues professionnelles. Les agents des clients d'ARC y commandent leurs tenues dans la limite de leurs droits.
- Un catalogue propre à chaque client d'ARC Uniformes ;
- des points et des budgets par agent, décomptés dotation après dotation ;
- des droits par profil : agents, responsables de site, superviseurs ;
- les commandes, la préparation des colis et le suivi de ce qui reste à livrer ;
- des SMS aux agents pour les prévenir ;
- l'import et l'export Excel des agents et du catalogue.
Il est utilisé tous les jours en production, et s'enrichit par petites livraisons. Voir le projet
Combien coûte un portail client ?
Chaque portail est différent, donc il n'y a pas de grille de prix. Ce qui fait le budget :
- le nombre de profils et de règles (qui commande, qui valide, qui voit quoi) ;
- ce que le portail gère : commandes seules, ou budgets, documents, notifications ;
- les connexions à vos outils et les imports à prévoir.
Vous repartez de l'appel découverte avec une fourchette honnête, puis vous recevez un devis ferme au forfait, découpé en jalons. La méthode complète est sur la page Développement sur mesure.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un portail client et un extranet ?
Dans la pratique, aucune : les deux désignent un site réservé, accessible avec un compte. On parle plutôt de portail client quand il sert à vos clients, et d'extranet quand il sert aussi à des partenaires ou à des agents sur le terrain.
Nos clients devront-ils installer quelque chose ?
Non. Le portail s'ouvre dans un navigateur, sur ordinateur comme sur téléphone.
Comment créer les comptes de centaines d'utilisateurs ?
Par import Excel. Vous préparez la liste, le portail vérifie les lignes et crée les comptes. Les mises à jour se font de la même façon.
Les données de nos clients sont-elles protégées ?
Chaque client ne voit que ses propres données, et ce cloisonnement est appliqué dans la base de données, pas seulement dans les écrans. Les données sont hébergées en Europe.
Peut-on relier le portail à notre CRM ?
Oui. Et si votre suivi commercial lui-même est à revoir, on peut construire les deux ensemble : voyez CRM sur mesure.
Vos clients vous appellent encore pour suivre leurs commandes ? Décrivez-nous comment ça se passe aujourd'hui : en 30 minutes, vous saurez ce qu'un portail changerait et ce qu'il vaut mieux garder tel quel. [Formulaire]